Formation de base pour service d’accueil et d’écoute
Écoute et compréhension empathique (1)
Pour développer et améliorer sa capacité d’écoute et de compréhension de l’autre. (13 heures)
Identification des besoins et du problème (2)
Pour développer sa capacité à cerner les besoins de l’autre et le problème principal qu’il vit. (13 heures)
Communication et résolution de conflits (3)
Pour améliorer sa capacité de communiquer ses besoins et ses émotions ainsi que sa capacité de résolution de conflits. (13 heures)
Recherche de solutions (4)
Pour développer sa capacité à aider l’autre à trouver des solutions au problème qu’il vit. (6 heures)